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申博管理网直营:一颗真心做销售

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  鲍海凤,城南加油中心加油站的一位领班长,一头干练的短发,做事很麻利,经常来站加油的老顾客无一不认识她,各个都对她的服务赞不绝口,油站员工对她更是竖起大拇指。在顾客和油站同事的眼中,她是特别的,不仅因为他服务热情,乐于助人,是每一位顾客的贴心朋友,而且她每月的加油量、非油销售都名列前茅。

  用心用情服务,真心让客户体会到

  在进入油站工作之前,她做过服装销售,这段销售、服务经历成为了她的先天优势,她把自身的优点充分运用到现场的服务中,总是微笑面对每一位客户,热情提供油站服务。“您好,现金还是油卡?”“不好意思,让您久等了。”“您好,加满吗?”“您好,加瓶燃油宝吗?”“好的,欢迎您下次来加油。”现场总是能听到她的招呼声,哪怕是顾客恶意的拒绝,她也毫不在意,服务依旧,热情依旧,微笑依旧。正是她这种对服务的态度,乐观的心态,成就了她让人称赞的业绩。

  吃透营销知识,实惠让客户看得到

  在工作中,她对待顾客用心、维系客户用情,赢得了顾客的充分认可,以客户为中心,把客户当家人,想方设法为客户省钱,积极向顾客推销加油卡,因为持卡加98号汽油享受加满200元激活15元汽油券的优惠,她就积极让顾客绑定加油卡,因为绑卡后,会为顾客推送各种各样的微信电子券,并主动教客户如何使用,为顾客省钱、让顾客省力,让客户得到实实在在的优惠。

  客户是朋友,需求让客户享受到

  她虽然是女同志,一样有着爱美之心,但也有着一个和男同胞的共同的爱好,那就是汽车,因此,她说起车辆时也能头头是道,加上平时的学习积累,也懂得与车相关的油品知识,在与顾客交流时能够自然、自信,顾客也非常信任她。自从调到城南中心加油站后,看到这里络绎不绝的车辆,她常说她积累的知识派上了大用场。“师傅您的汽车发动机压缩比在9.5以上,推荐您加98号汽油。”和其他人一样,她经常挂在嘴边的一句推销语就是“98号汽油比95号汽油更清洁更环保,抗爆性和动力都更高!”当客户产生质疑的时候,她就会用所学的知识来帮客户解惑,用积累的案例来说服他们,日积月累,她有了越来越多的老客户。此外,她还一直坚持引导提倡客户加满油,在潜意识里进行灌输,让客户能够理解一次性加满的便利。

  鲍海凤平积极、主动、热情的工作态度,专业、敬职的工作方式,取得了优异的销售业绩,给全站的加油员树立了一个良好的榜样和模范。她常说:“我就是做了一个加油员该做的事,感谢公司给的一切。”

  (王婷)

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